ISO20000

ISO20000 是一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的***標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全方面的、緊密相關的服務管理流程。

1.認證的范圍

認監委《關于開展ISO20000信息技術服務管理體系認證工作的公告》中把一批開展ISO20000認證業務類別表規定如下。^[2]

2.認證實施效益

· 得以獲得業界普遍認同的***證書ISO20000認證；

· 就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；

· 提高IT服務的可用性、可靠性和安 全性，為業務用戶提供高質量的服務；

· 持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度；

· 提高項目的可提供性并確保如期交付；

· 從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力；

· 建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；

· 明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務

戰略和IT戰略目標；

· 通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；

· 易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安 全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等；

· 將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險；

· 提高IT部門相關員工的***素質，提高員工的服務能力和工作效率；

· 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。